Métier : exploitation applicative / support
Usages de l'IA pour l'exploitation applicative et le support : runbooks, incidents, reprises, diagnostics et passation.
L'IA est utile ici pour transformer les gestes d'exploitation en procédures stables, faire une synthèse d'incident plus nette et préparer des runbooks qui se transmettent bien.
Runbooks, diagnostics, reprise d'incident, passation, escalade, fiches de support.
Rôle : exploitant applicatif senior.
Sujet : {{INCIDENT_OU_OPERATION}}
Attendu :
1) Symptôme ou objectif
2) Contrôles à faire
3) Procédure de reprise
4) Escalade et trace
Cas du site
Cas immédiats : start-admin.ps1, start-admin.bat, les notes Apache et les notes Docker.
3 prompts de départ
- Runbook : "Rédige un runbook court avec prérequis, étapes, contrôle final, retour arrière et escalade."
- Incident : "Analyse ce symptôme d'exploitation, propose les hypothèses les plus probables et un ordre de vérification."
- Passation : "Transforme cette connaissance orale en fiche de passation exploitable par un collègue support."
Capitaliser ce métier
- Instructions exploitation : fixer prérequis, vérifications, escalade, retour arrière et trace minimale à produire.
- Prompt files : stabiliser des cadres pour runbook, incident, passation et procédure de reprise.
- Agent support : utile pour convertir plusieurs notes éparses en procédures stables et cohérentes.
Checklist rapide exploitation
- Le symptôme ou l'objectif d'exploitation est-il explicite ?
- Les prérequis, contrôles finaux et retour arrière sont-ils imposés ?
- Le point d'escalade et la trace à conserver sont-ils demandés ?
- Le besoin doit-il devenir un runbook réutilisable plutôt qu'une simple réponse ponctuelle ?
Prompts concrets dans ce site
- Lancement local : "Relis start-admin.ps1 et start-admin.bat, puis rédige un runbook court avec prérequis, exécution, contrôles et retour arrière."
- Incident web : "À partir de Apache et Docker, propose un ordre de vérification pour un service local inaccessible."
- Passation exploitation : "Transforme DEPLOIEMENT.md en fiche support courte pour une reprise de publication ou de redémarrage."
Pages voisines utiles
Voir la page exploitation applicative, Docker / procédures IT, les agents, skills et instructions, Copilot / VS Code avancé, les checklists, les recettes rapides, les workflows, bien structurer un prompt, les formulations de sorties attendues, les exemples avant / après , l'ingénierie de prompt avancée et la documentation.